Zone de turbulences

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Après notre mise en orbite, l’entreprise prend rapidement de l’ampleur. Presque trop rapidement. Si l’enthousiasme ne nous quitte pas, nous rencontrons toutefois des difficultés à tout mener de front. A nouveau, il nous faut prendre du recul et ajuster notre fonctionnement. 

Dans l’œil du cyclone 

Dès le début de 2021, nous ressentons les effets de notre mise en orbite. Les contrats sont au rendez-vous et la passion nous guide. Dans ce tourbillon, nous menons à bien nos projets, mais dans un stress grandissant pour nous.  

Et puis, une mauvaise expérience client nous rappelle à l’ordre. Parce que nous n’avons pas assez cadré ni les délais, ni le budget, nous perdons une partie d’un contrat. Il nous faut revoir nos process d’organisation 

Deux nouveaux programmes

Dans le même temps, afin de répondre aux besoins de nos client.es, nous lançons deux nouveaux programmes : Galaxy, un accompagnement centré sur les outils de communication, et Quick Start, sa version collective. Afin de pouvoir répondre aux besoins d’outils de communication de nos clients, et d’accompagner notre développement, nous décidons d’embaucher courant de l’été 2021 (une expérience à part entière que nous raconterons dans un prochain article). Grâce à notre équipe, nous créons une antenne entièrement dédiée à l’exécution graphique. 

 

Ajustements en cours de vol 

Toutefois, la gestion de l’entreprise reste lourde et il nous faut réajuster notre fonctionnement, tout en développant nos compétences. Nous décidons de redéfinir notre façon de gérer nos client.es en établissant un process d’organisation poussé, à partir d’une charte claire, qui fixe les rendez-vous, les dates de paiement etc…  

C’est aussi le retour des formations ! Le management sera notre premier axe : comment comprendre les réactions de ses interlocuteur.ices, mieux analyser leurs besoins, travailler en empathie et désamorcer les conflits. Pendant cette période, heureusement, notre duo continue de tourner à plein régime, sans à-coups, mais cette phase de formation nous indique que nous devons nous préserver, pour ne pas nous épuiser 

Autre grand levier de cette période de turbulences, une formation à la négociation. Grâce à cette méthode, nous ajustons notre façon de présenter notre offre aux client.es potentiel.les, nous apprenons à mieux nous synchroniser, à préparer la négociation en avant, à connaître nos limites personnelles (prix, délais) afin d’être réactives le jour J. Notre force réside dans notre duo : l’une parle, l’autre observe. Nous cultivons cette écoute, qui nous permet notamment de réguler les échanges – en plus de multiplier les bonnes idées. 

Fin 2021, le bilan est positif. Nous nous consacrons pleinement à la stratégie de marque et nous avons amélioré notre fonctionnement interne.  

Mise en orbite| Les 3 tips Particules

Comment travailler sa marque permet de garder le cap. 

Formaliser sa relation client en élaborant un cahier de règles à suivre 

Rester à l’écoute des besoins de ses client.es et proposer de nouveaux services 

Travailler son offre et donc son discours, un message clair permet de s’affirmer sur le marché 

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